1. Status, parties and important meanings1. Төлөв, талууд, үндсэн нэр томьёо
“TourGroups”, “we” and “us” mean the legal operator of this Mongolia-focused marketplace, whose final legal name, registration number and registered address must be supplied before commercial launch. “Provider” means the operator, guide, driver or other business identified as supplying a service. “You” means the visitor, traveler or authorized business representative using the relevant feature. A consumer acts mainly outside their trade or profession.“TourGroups”, “бид” нь Монголд чиглэсэн энэхүү платформыг эрхлэгч хуулийн этгээдийг хэлэх бөгөөд эцсийн хуулийн нэр, улсын бүртгэлийн дугаар, бүртгэлтэй хаягийг арилжааны үйл ажиллагаа эхлэхээс өмнө оруулна. “Үйлчилгээ үзүүлэгч” нь үйлчилгээг нийлүүлэхээр тодорхойлсон оператор, хөтөч, жолооч эсвэл бусад бизнес. “Та” нь холбогдох үйлчилгээг ашиглаж буй зочин, аялагч, эрх бүхий бизнесийн төлөөлөгч. Хэрэглэгч нь үндсэндээ өөрийн мэргэжлийн эсвэл бизнесийн зорилгоос гадуур үйлдэл хийдэг хүн байна.
A “request” expresses interest in a specified tour/departure and may reserve capacity according to its disclosed status. A “confirmed booking” is a separately and clearly accepted travel-services contract. A request count, a minimum-group indicator, an email-verification step or a manually entered payment status is not proof of a paid, guaranteed departure. Sample listings are illustrative and nonbookable.“Хүсэлт” нь тодорхой аялал, явах өдөрт оролцох сонирхлыг илэрхийлж, мэдээлсэн төлөвийн дагуу багтаамж эзэлж болно. “Баталгаажсан захиалга” нь тусдаа, тодорхой зөвшөөрсөн аяллын үйлчилгээний гэрээ юм. Хүсэлтийн тоо, доод бүлгийн үзүүлэлт, имэйл баталгаажуулалт, гараар оруулсан төлбөрийн төлөв нь төлбөртэй, баталгаатай аяллын нотолгоо биш. Жишээ зар нь тайлбарлах зориулалттай, захиалах боломжгүй.
2. Platform role and legal responsibilities2. Платформын үүрэг, хуулийн хариуцлага
TourGroups provides listings, discovery, provider applications, group-request tools and communications. The named Provider is ordinarily responsible for the travel services it agrees to supply. The particular booking must identify the contracting parties, each party’s role and the party receiving payment before you become bound.TourGroups нь зар, хайлт, үйлчилгээ үзүүлэгчийн өргөдөл, бүлгийн хүсэлтийн хэрэгсэл, харилцааны боломж олгоно. Нэрлэсэн үйлчилгээ үзүүлэгч нь нийлүүлэхээр тохиролцсон аяллын үйлчилгээг ердийн нөхцөлд хариуцна. Таныг үүрэг хүлээхээс өмнө тухайн захиалгад гэрээний талууд, тал бүрийн үүрэг, төлбөр хүлээн авах этгээдийг тодорхойлно.
Calling the service a marketplace or a Provider independent does not remove duties that law imposes on TourGroups as an intermediary, travel agent, organizer, retailer, trader or data controller. Where our actual activity creates such duties, we must meet them. Required travel registrations, liability insurance and any financial protection must be in place for the markets and products offered. No foreign registration or regulator approval is implied by this draft.Үйлчилгээг платформ, үйлчилгээ үзүүлэгчийг бие даасан гэж нэрлэсэн нь TourGroups-т хуулиар ногдох зуучлагч, аяллын агент, зохион байгуулагч, борлуулагч, худалдаа эрхлэгч, мэдээлэл хариуцагчийн үүргийг арилгахгүй. Бодит үйл ажиллагаанаас ийм үүрэг үүсвэл биелүүлнэ. Санал болгож буй зах зээл, бүтээгдэхүүнд шаардлагатай аяллын бүртгэл, хариуцлагын даатгал, санхүүгийн хамгаалалт бүрдсэн байна. Энэ төсөл гадаад улсын бүртгэлтэй, зохицуулагчийн зөвшөөрөлтэй гэсэн утга агуулахгүй.
3. Acceptance and document order3. Зөвшөөрөх, баримт бичгийн дараалал
Before a binding account, listing or paid-service agreement is formed, the relevant terms must be clearly available and acceptance obtained through the applicable process. Mere browsing does not constitute consent to optional statistics, marketing or sensitive-data processing. The Privacy Policy explains data practices; it is not a blanket waiver of privacy rights.Бүртгэл, зар эсвэл төлбөртэй үйлчилгээний үүрэг хүлээлгэх гэрээ байгуулахаас өмнө холбогдох нөхцөлийг тодорхой танилцуулж, тохирох ажиллагаагаар зөвшөөрөл авна. Зөвхөн аялал үзсэн нь сонголттой статистик, сурталчилгаа, эмзэг мэдээлэл боловсруулах зөвшөөрөл болохгүй. Нууцлалын бодлого мэдээллийн ажиллагааг тайлбарлахаас нууцлалын эрхээс ерөнхийд нь татгалзуулахгүй.
Mandatory law prevails. For a particular travel service, a valid booking confirmation and the specific terms disclosed before acceptance determine the agreed itinerary, price and cancellation schedule. These platform Terms govern website use. A Provider’s terms cannot override mandatory rights or contradict an agreed representation without a valid change process. Keep a copy of the version and booking information you accept.Заавал мөрдөх хууль давуу үйлчилнэ. Тухайн аяллын хувьд хүчинтэй захиалгын баталгаа, зөвшөөрөхөөс өмнө мэдээлсэн тусгай нөхцөл нь тохирсон хөтөлбөр, үнэ, цуцлах хуваарийг тогтооно. Платформын эдгээр нөхцөл вебсайт ашиглалтад үйлчилнэ. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөхцөл заавал хамгаалах эрхийг бууруулах, тохирсон мэдээллийг хүчинтэй өөрчлөх ажиллагаагүйгээр зөрөх боломжгүй. Зөвшөөрсөн хувилбар, захиалгын мэдээллийн хуулбарыг хадгална уу.
4. Eligibility and authority4. Нас, эрх, төлөөлөх бүрэн эрх
You must be at least 18 and legally able to enter the relevant agreement to create an account, submit a request or manage a listing. If you act for a business or other travelers, you must have the necessary authority and provide accurate information. The online service is not directed at children; any minor’s travel must follow a separately disclosed lawful parent/guardian process and the Provider’s participation rules.Бүртгэл үүсгэх, хүсэлт гаргах, зар удирдахад дор хаяж 18 настай, холбогдох гэрээ байгуулах эрхтэй байна. Бизнес эсвэл бусад аялагчийг төлөөлж байгаа бол шаардлагатай эрхтэй, үнэн зөв мэдээлэл өгөх ёстой. Цахим үйлчилгээ хүүхдэд чиглээгүй; насанд хүрээгүй хүний аялал нь тусад нь мэдээлсэн хууль ёсны эцэг эх, асран хамгаалагчийн ажиллагаа, үйлчилгээ үзүүлэгчийн оролцооны дүрмийг дагана.
We may seek proportionate identity or authority evidence when needed for account ownership, fraud prevention, a legal duty or a dispute. We will not require unnecessary sensitive documents for routine browsing. You must not impersonate another person, submit their details without authority or misuse a verification link.Бүртгэлийн өмчлөл, залилангаас сэргийлэх, хуулийн үүрэг эсвэл маргаанд хэрэгтэй бол зохистой таних, төлөөлөх эрхийн нотолгоо хүсэж болно. Ердийн аялал үзэхэд шаардлагагүй эмзэг баримт шаардахгүй. Бусдын дүр эсгэх, эрхгүйгээр мэдээллийг нь оруулах, баталгаажуулах холбоосыг буруугаар ашиглахыг хориглоно.
5. Accounts, guest access and security5. Бүртгэл, зочны хандалт, аюулгүй байдал
Visitors can browse and travelers can use supported guest requests without an account. Provider account access depends on verified membership, ownership and appropriate roles. Protect credentials and report unauthorized access promptly. Access is limited to the permissions granted to that account.Зочид аялал үзэж, аялагчид дэмжигдсэн зочны хүсэлтийг бүртгэлгүй ашиглаж болно. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн бүртгэлийн хандалт нь баталгаажсан гишүүнчлэл, өмчлөл, тохирох эрхээс хамаарна. Нэвтрэх мэдээллээ хамгаалж, зөвшөөрөлгүй хандалтыг шуурхай мэдээлнэ үү. Хэрэглэгчийн өөрөө засаж болох профайлын мэдэгдлээр администраторын эрх олгохгүй.
A signed browser cookie supports access to a guest request; deleting cookies or moving to another browser may remove that access. This does not cancel the underlying request or prove that another person owns it. Any recovery or replacement must use an appropriate ownership-verification process. We are responsible for our own security duties; you are not automatically liable for every unauthorized action merely because it involved your account.Гарын үсэгтэй хөтөчийн cookie зочны хүсэлтэд хандахыг дэмжинэ; cookie устгах, өөр хөтөч ашиглах нь хандалтыг алдагдуулж болно. Энэ нь үндсэн хүсэлтийг цуцлах, өөр хүн эзэмшдэгийг нотлохгүй. Сэргээх эсвэл солиход тохирох өмчлөл баталгаажуулах ажиллагаа хэрэгтэй. Бид өөрийн аюулгүй байдлын үүргийг хариуцна; таны бүртгэлтэй холбоотой байснаар зөвшөөрөлгүй бүх үйлдэлд та автоматаар хариуцлага хүлээхгүй.
6. Listing information and availability6. Зар, боломжит хугацааны мэдээлэл
A listing must accurately describe the Provider, dates, itinerary, duration, departure and return points, accommodation, transport, guide languages, group limits, inclusions, exclusions, accessibility conditions, risks and cancellation rules. Availability and counts can change while a request is being processed. Do not rely on a sample photo, an unverified credential or a displayed group total as a guarantee.Зар нь үйлчилгээ үзүүлэгч, огноо, хөтөлбөр, хугацаа, эхлэх ба дуусах газар, байр, тээвэр, хөтөчийн хэл, бүлгийн хязгаар, багтсан ба багтаагүй үйлчилгээ, хүртээмжийн нөхцөл, эрсдэл, цуцлах дүрмийг үнэн зөв тодорхойлно. Хүсэлт боловсруулж байх үед боломжит багтаамж, тоо өөрчлөгдөж болно. Жишээ зураг, баталгаажаагүй мэргэшил, харуулсан бүлгийн тоог баталгаа гэж бүү үзээрэй.
Provider verification and administrative approval describe checks actually completed, not an endorsement of every claim, a safety guarantee or regulator approval. A partner application is not a published or verified Provider. Any sponsored placement, material affiliation or paid ranking must be identified clearly; the applicable ranking method must be explained where law requires.Үйлчилгээ үзүүлэгчийн баталгаажуулалт, администраторын зөвшөөрөл нь бодитоор хийсэн шалгалтыг хэлэхээс бүх мэдэгдлийг батлах, аюулгүй байдлын баталгаа, зохицуулагчийн зөвшөөрөл биш. Түншийн өргөдөл нь нийтлэгдсэн, баталгаажсан үйлчилгээ үзүүлэгч гэсэн үг биш. Ивээн тэтгэсэн байрлал, чухал харьяалал, төлбөртэй эрэмбийг тодорхой тэмдэглэж, хууль шаардсан бол эрэмбэлэх аргыг тайлбарлана.
7. Joining a group7. Бүлэгт нэгдэх
Choose a departure and submit the contact details, traveler count and participant names requested by the form. The primary contact must give companions the Privacy Policy and have authority to provide their information. Names alone are ordinarily sufficient for companions; provide additional contacts only when necessary. A question, quotation request or subscription to an update is not a tour booking.Явах өдрөө сонгож, маягтад шаардсан холбоо барих мэдээлэл, аялагчийн тоо, оролцогчдын нэрийг илгээнэ. Үндсэн холбоо барих хүн хамт аялагчдад Нууцлалын бодлогыг хүргэж, мэдээллийг нь өгөх эрхтэй байна. Хамт аялагчид ердийн нөхцөлд нэр хангалттай; нэмэлт холбоо барих мэдээллийг зөвхөн шаардлагатай үед өгнө. Асуулт, үнийн саналын хүсэлт, шинэчлэлт авах бүртгэл нь аяллын захиалга биш.
An unverified request does not count toward the public participant total. Verification links expire and cannot be reused after successful confirmation. A verified request remains subject to available capacity, the disclosed request status and a separate booking process. “Minimum reached” indicates a group threshold; it does not mean that a Provider has accepted payment, guaranteed departure or met every safety condition.Баталгаажаагүй хүсэлт нийтийн оролцогчдын тоонд орохгүй. Баталгаажуулах холбоос хугацаатай бөгөөд амжилттай баталгаажуулсны дараа дахин ашиглах боломжгүй. Баталгаажсан хүсэлтэд сул багтаамж, мэдээлсэн хүсэлтийн төлөв, тусдаа захиалгын ажиллагаа үйлчилнэ. “Доод тоонд хүрсэн” нь бүлгийн босгыг заахаас үйлчилгээ үзүүлэгч төлбөр авсан, явахыг баталсан, аюулгүй байдлын бүх нөхцөлийг хангасан гэсэн үг биш.
8. One active request and tour switching8. Нэг идэвхтэй хүсэлт, аялал солих
A traveler may hold only one active TourGroups commitment at a time under the platform’s verified contact/request rules. If the same main email already has an active request, a new request must show an explicit replacement warning. Switching requires ownership verification and your express confirmation; merely typing an email address does not authorize cancellation of another request.Платформын баталгаажсан холбоо барих, хүсэлтийн дүрмийн дагуу аялагч нэг хугацаанд зөвхөн нэг идэвхтэй TourGroups хүсэлттэй байна. Ижил үндсэн имэйлээр идэвхтэй хүсэлт байгаа бол шинэ хүсэлтэд солих тухай тодорхой анхааруулга харуулна. Солиход өмчлөл баталгаажуулж, таны илэрхий зөвшөөрөл хэрэгтэй; зөвхөн имэйл оруулах нь өөр хүсэлтийг цуцлах эрх болохгүй.
The prior request remains active until the new request is successfully confirmed and capacity is secured in a single completed switch. A failed, expired, unverified or over-capacity switch must not destroy the earlier request. Changing an interest request does not automatically cancel a separately paid travel contract; any such contract has its own lawful cancellation and refund rules.Шинэ хүсэлт амжилттай баталгаажиж, нэгэн зэрэг хэрэгжих солих ажиллагаагаар багтаамж хангагдах хүртэл өмнөх хүсэлт идэвхтэй байна. Амжилтгүй, хугацаа дууссан, баталгаажаагүй, багтаамжаас хэтэрсэн солилцоо өмнөх хүсэлтийг устгах ёсгүй. Сонирхлын хүсэлт солих нь тусдаа төлбөртэй аяллын гэрээг автоматаар цуцлахгүй; түүний хууль ёсны цуцлах, буцаалтын дүрэм үйлчилнэ.
9. Formation of a travel contract9. Аяллын гэрээ байгуулах
Real commercial booking confirmation is not enabled in the preview. When introduced, the process must clearly identify the moment a binding contract is formed, the parties, the selected departure, accepted terms and any payment condition. You must be able to review and correct material details before confirming, and receive a durable confirmation or copy where required.Туршилтын хувилбарт бодит арилжааны захиалга баталгаажуулалт идэвхгүй. Нэмэх үед үүрэг хүлээлгэх гэрээ байгуулагдах мөч, талууд, сонгосон явах өдөр, зөвшөөрсөн нөхцөл, төлбөрийн шаардлагыг тодорхой мэдээлнэ. Баталгаажуулахын өмнө чухал мэдээллийг хянаж, засах боломжтой, шаардлагатай бол удаан хадгалж болох баталгаа эсвэл хуулбар авна.
Before you are bound, the process must disclose the supplier’s legal identity and contact details, whether the supplier acts as a trader where relevant, total price and currency, services, cancellation and withdrawal rights, complaint handling, accessibility/participation requirements and any required traveler-money protection. The applicable payment obligation must be clear on the final confirmation action. A booking cannot be created merely by making the website difficult to close or by an undisclosed preselected option.Үүрэг хүлээхээс өмнө нийлүүлэгчийн хуулийн нэр, холбоо барих мэдээлэл, холбогдох тохиолдолд худалдаа эрхлэгч эсэх, нийт үнэ ба валют, үйлчилгээ, цуцлах ба татгалзах эрх, гомдол шийдвэрлэх арга, хүртээмж ба оролцооны шаардлага, аялагчийн мөнгийг хамгаалах шаардлагатай зохицуулалтыг мэдээлнэ. Эцсийн баталгаажуулах үйлдэл дээр төлбөрийн үүргийг тодорхой харуулна. Вебсайт хаахыг хүндрүүлэх, урьдчилан сонгосон нууц сонголтоор захиалга үүсгэхгүй.
10. Minimum groups, capacity and departure decisions10. Бүлгийн доод тоо, багтаамж, явах шийдвэр
The displayed minimum is the threshold needed for the disclosed group plan; the maximum is the capacity limit. Participant totals must not exceed the maximum. The booking terms must explain the decision deadline, whether meeting the minimum guarantees departure, the consequence of not meeting it, and any required deposits or further confirmation.Харуулсан доод тоо нь мэдээлсэн бүлгийн төлөвлөгөөний босго; дээд тоо нь багтаамжийн хязгаар. Оролцогчдын нийлбэр дээд хэмжээнээс хэтрэхгүй. Захиалгын нөхцөлд шийдвэрийн хугацаа, доод тоонд хүрэх нь явах баталгаа болох эсэх, хүрэхгүй үед гарах үр дагавар, шаардах барьцаа эсвэл нэмэлт баталгаажуулалтыг тайлбарлана.
If a group is not viable or the Provider cancels, you retain the contractual and statutory remedies for amounts already paid. You cannot be required to accept a different date or a higher price merely because other travelers withdraw. Another traveler’s failure to pay does not automatically forfeit your refund rights. Changes to an agreed per-person price need a disclosed lawful basis and the required notice/acceptance.Бүлэг бүрдэхгүй эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгч цуцалбал төлсөн мөнгөнд гэрээ, хуулийн хамгаалалт үйлчилнэ. Бусад аялагч татгалзсанаар өөр огноо эсвэл өндөр үнийг заавал зөвшөөрөхийг шаардахгүй. Өөр аялагч төлбөр төлөөгүй нь таны буцаалт авах эрхийг автоматаар алдагдуулахгүй. Тохирсон нэг хүний үнийг өөрчлөхөд мэдээлсэн хууль ёсны үндэслэл, шаардлагатай мэдэгдэл ба зөвшөөрөл хэрэгтэй.
11. Prices, currencies, taxes and fees11. Үнэ, валют, татвар, шимтгэл
The current interface displays prices in USD, including estimated conversions where indicated. An estimate is not a promise that a card or bank will settle at that exchange rate. Before payment, the final amount, settlement currency, mandatory taxes and charges, any platform/service fee and any disclosed currency or payment cost must be clear. Optional extras require a separate choice; no prechecked paid additions or hidden mandatory fees.Одоогийн интерфэйс үнийг ам.доллараар, тэмдэглэсэн үед хөрвүүлэлтийн тооцоолсон дүнгээр харуулна. Тооцоолол нь карт эсвэл банк тэр ханшаар тооцоо хийнэ гэсэн амлалт биш. Төлбөрөөс өмнө эцсийн дүн, тооцоо хийх валют, зайлшгүй татвар ба зардал, платформ эсвэл үйлчилгээний шимтгэл, мэдээлсэн валют ба төлбөрийн зардлыг тодорхой харуулна. Нэмэлт үйлчилгээ тусдаа сонголттой; урьдчилан сонгосон төлбөртэй нэмэлт, нууц зайлшгүй шимтгэл авахгүй.
Before a contract is accepted, an obvious price or availability error may be corrected with a clear explanation and a fresh opportunity to choose. After acceptance, the Provider or TourGroups cannot simply invent a right to raise the agreed price or cancel without the remedy the law and contract require. We will not demand an unagreed increase as a condition of receiving a legally owed refund.Гэрээ зөвшөөрөхөөс өмнө илэрхий үнэ эсвэл боломжит хугацааны алдааг тодорхой тайлбарлаж, дахин сонгох боломж олгон засаж болно. Зөвшөөрсний дараа үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл TourGroups тохирсон үнийг өсгөх, хуулийн ба гэрээний хамгаалалтгүй цуцлах эрхийг өөрөө бий болгохгүй. Хуулиар авах ёстой буцаалтыг өгөх нөхцөл болгож тохироогүй үнийн нэмэгдэл шаардахгүй.
12. Payments, deposits and future subscriptions12. Төлбөр, барьцаа, ирээдүйн тогтмол үйлчилгээ
Payments are disabled in the preview. Do not enter payment-card numbers in a message, review or application. Before payment is introduced, the authorized bank/payment provider, merchant receiving payment, schedule, deposit conditions, refunds, dispute process and any protection of traveler money must be disclosed and operational. A manual status label is not a verified provider transaction.Туршилтын хувилбарт төлбөр идэвхгүй. Зурвас, үнэлгээ, өргөдөлд банкны картын дугаар бүү оруулаарай. Төлбөр нэмэхээс өмнө эрх бүхий банк эсвэл төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч, төлбөр хүлээн авах этгээд, хуваарь, барьцааны нөхцөл, буцаалт, маргааны ажиллагаа, аялагчийн мөнгийг хамгаалах зохицуулалтыг мэдээлж, ажилладаг болгосон байна. Гараар оруулсан төлөв нь үйлчилгээ үзүүлэгчээр баталгаажсан гүйлгээ биш.
A deposit is subject to its disclosed, fair cancellation basis; calling it “non-refundable” does not override mandatory refund or package-travel rights. We do not currently provide a recurring-charge subscription. Any future recurring plan needs clear price/frequency, renewal and cancellation terms, separate express agreement to recurring charges and a legally compliant cancellation method before activation.Барьцаанд мэдээлсэн, шударга цуцлах үндэслэл үйлчилнэ; “буцаахгүй” гэж нэрлэсэн нь заавал мөрдөх буцаалт эсвэл багц аяллын эрхийг хүчингүй болгохгүй. Одоогоор давтамжтай төлбөртэй үйлчилгээ байхгүй. Ирээдүйн тогтмол үйлчилгээ идэвхжихээс өмнө үнэ, давтамж, сунгалт, цуцлах нөхцөл, давтамжтай төлбөрт тусдаа илэрхий зөвшөөрөл, хуульд нийцсэн цуцлах арга хэрэгтэй.
A valid payment dispute, card-provider remedy or statutory chargeback right is not waived by these Terms. We may investigate suspected abuse but will not impose a punishment simply because you pursue a good-faith payment remedy. Refunds ordinarily return through the original payment channel unless law or an agreed, verified arrangement requires otherwise.Хүчинтэй төлбөрийн маргаан, картын үйлчилгээ үзүүлэгчийн хамгаалалт, хуулийн буцаан татах эрхээс эдгээр нөхцөлөөр татгалзуулахгүй. Сэжигтэй зүй бус ашиглалтыг шалгаж болох ч сайн санааны төлбөрийн хамгаалалт хүссэнээр шийтгэл ногдуулахгүй. Хууль эсвэл тохирсон, баталгаажсан зохицуулалт өөрөөр шаардаагүй бол буцаалтыг ердийн нөхцөлд анхны төлбөрийн сувгаар хийнэ.
13. Cancellations, no-shows and refunds13. Цуцлалт, ирэхгүй байх, буцаалт
The specific cancellation schedule, deadlines, calculation method, no-show rule and any transferable booking option must be available before a paid booking is accepted. Cancellation can be requested through the stated Provider/platform contact route. We must acknowledge the request and identify the decision and refund basis. A cancellation rule first disclosed after payment cannot retroactively bind you.Төлбөртэй захиалга зөвшөөрөхөөс өмнө тусгай цуцлах хуваарь, хугацаа, тооцох арга, ирэхгүй байх дүрэм, шилжүүлэх сонголтыг танилцуулна. Заасан үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл платформын холбоо барих сувгаар цуцлах хүсэлт гаргаж болно. Хүсэлт хүлээн авснаа мэдэгдэж, шийдвэр ба буцаалтын үндэслэлийг тодорхойлно. Төлбөрийн дараа анх мэдээлсэн цуцлах дүрмийг танд буцааж үйлчлэхээр тулгахгүй.
If the Provider cancels, materially fails to perform or offers a materially different service, you keep the remedies required by law and the agreement, including applicable refund, price-reduction, alternative-service or compensation rights. A traveler’s ordinary change of mind or no-show may attract the fair, previously disclosed charge unless a statutory exception applies. Deductions must have a lawful basis and cannot be an undisclosed or disproportionate penalty.Үйлчилгээ үзүүлэгч цуцлах, үндсэн үүргээ биелүүлэхгүй байх, үндсэндээ өөр үйлчилгээ санал болгох үед хууль ба гэрээний хамгаалалт, үүнд холбогдох буцаалт, үнэ бууруулах, орлуулах үйлчилгээ, нөхөн төлбөрийн эрх хадгалагдана. Аялагчийн ердийн шийдвэр өөрчлөлт, ирэхгүй байх үед хуулийн онцгой нөхцөлөөс бусад тохиолдолд өмнө мэдээлсэн шударга төлбөр үйлчилж болно. Суутгал хууль ёсны үндэслэлтэй, нууц эсвэл зохисгүй өндөр торгууль биш байна.
A voucher cannot replace a money refund without the traveler’s valid choice where the law requires a cash refund. Refund deadlines come from applicable law and the accepted booking conditions, not an unlimited “processing” period. Any unavoidable processing delay must be explained and cannot remove the debt.Хууль мөнгөн буцаалт шаардсан үед аялагчийн хүчинтэй сонголтгүйгээр ваучераар орлуулахгүй. Буцаалтын хугацааг хязгааргүй “боловсруулах” хугацаа биш, холбогдох хууль ба зөвшөөрсөн захиалгын нөхцөл тогтооно. Зайлшгүй саатлыг тайлбарлаж, буцааж төлөх үүргийг арилгахгүй.
14. Withdrawal and package-travel rights14. Гэрээнээс татгалзах, багц аяллын эрх
Where EU/EEA consumer law applies, a general distance-contract withdrawal right may have exceptions, including certain accommodation, car rental, catering or leisure services booked for a specific date or period. Do not assume either that every travel purchase has a 14-day cooling-off right or that all travel-related purchases are exempt. The applicable rule and any exception must be explained before the contract is made; any required online withdrawal function must be provided.ЕХ эсвэл ЕЭЗБ-ийн хэрэглэгчийн хууль үйлчилбэл зайнаас байгуулсан гэрээнээс татгалзах ерөнхий эрхэд тодорхой огноо, хугацаанд захиалсан зарим байр, автомашин түрээс, хоол, чөлөөт цагийн үйлчилгээ зэрэг онцгой нөхцөл байж болно. Бүх аяллын худалдан авалтад 14 хоногийн бодлоо өөрчлөх эрхтэй эсвэл бүх аялалтай холбоотой худалдан авалт чөлөөлөгдөнө гэж бүү үзээрэй. Гэрээ байгуулахаас өмнө холбогдох дүрэм, онцгой нөхцөлийг тайлбарлаж, шаардлагатай онлайн татгалзах үйлдлийг олгоно.
If the arrangement legally qualifies as a package or linked travel arrangement, its statutory classification and protections apply despite a different label. Applicable duties can include pre-contract information, organizer responsibility for performance, assistance, lawful transfer, significant-change and termination rights, and insolvency protection. Where EU package-travel law requires a qualifying termination refund within 14 days, that deadline is preserved.Зохицуулалт нь хуулиар багц аялал эсвэл холбоотой аяллын зохицуулалт гэж тооцогдвол өөрөөр нэрлэсэн ч түүний ангилал, хамгаалалт үйлчилнэ. Гэрээний өмнөх мэдээлэл, гүйцэтгэлийг зохион байгуулагч хариуцах, тусламж, хууль ёсны шилжүүлэлт, үндсэн өөрчлөлт ба дуусгавар болгох эрх, төлбөрийн чадваргүй болох хамгаалалт зэрэг үүрэг үйлчилж болно. ЕХ-ны багц аяллын хууль тодорхой дуусгавар болголтын буцаалтыг 14 хоногт хийхийг шаардвал тэр хугацаа хадгалагдана.
US consumers retain applicable state travel-seller, refund, unfair-practice and contract protections. Withdrawal rights and any cooling-off period depend on the applicable US law and transaction. Any mandatory registration, disclosure or traveler-fund protection needed for a covered market must be verified before accepting that business.АНУ-ын хэрэглэгчид холбогдох мужийн аялал борлуулагч, буцаалт, шударга бус ажиллагаа, гэрээний хамгаалалтаа хадгална. Гэрээнээс татгалзах эрх, бодлоо өөрчлөх хугацаа нь холбогдох АНУ-ын хууль ба хэлцлийн төрлөөс хамаарна. Хамрагдах зах зээлд хэрэгтэй заавал бүртгэл, мэдээлэх үүрэг, аялагчийн хөрөнгийн хамгаалалтыг тухайн үйл ажиллагааг хүлээн авахаас өмнө баталгаажуулна.
15. Changes, transfers and substitutions15. Өөрчлөлт, шилжүүлэлт, орлуулалт
A material change to dates, route, accommodation standard, transport, included services, accessibility, risks or price requires prompt, clear notice and the remedies/choice required by the contract and law. We do not treat silence as acceptance when express acceptance is required. A substitute must be accurately described and cannot remove statutory rights.Огноо, маршрут, байрны түвшин, тээвэр, багтсан үйлчилгээ, хүртээмж, эрсдэл эсвэл үнийн үндсэн өөрчлөлтийг шуурхай, тодорхой мэдэгдэж, гэрээ ба хуульд заасан хамгаалалт, сонголт олгоно. Илэрхий зөвшөөрөл шаардсан үед дуугүй байсныг зөвшөөрөл гэж үзэхгүй. Орлуулах үйлчилгээг үнэн зөв тайлбарлаж, хуулийн эрхийг арилгахгүй.
Travelers may ask about transferring a booking or changing a participant. The applicable statutory right, reasonable notice, documented actual costs and eligibility requirements govern. Providers must not transfer a service to an undisclosed supplier in a way that materially reduces what was agreed or the traveler’s legal protection.Захиалга шилжүүлэх, оролцогч өөрчлөх талаар аялагч хүсэлт гаргаж болно. Холбогдох хуулийн эрх, зохистой мэдэгдэл, баримтжуулсан бодит зардал, оролцох шаардлага үйлчилнэ. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь тохирсон үйлчилгээ эсвэл аялагчийн хуулийн хамгаалалтыг үндсэндээ бууруулахаар мэдээлээгүй нийлүүлэгчид үйлчилгээг шилжүүлэхгүй.
16. Extraordinary events and safety changes16. Онцгой нөхцөл, аюулгүй байдлын өөрчлөлт
Weather, road closures, disasters, conflict, public-health measures or other extraordinary events may affect a trip. Their legal effect depends on the circumstances, the accepted terms and applicable law. We and the Provider must communicate material effects, take reasonable mitigation measures and explain your options. Foreseeable ordinary operating problems are not automatically force majeure.Цаг агаар, зам хаагдах, гамшиг, мөргөлдөөн, нийтийн эрүүл мэндийн арга хэмжээ, бусад онцгой нөхцөл аялалд нөлөөлж болно. Хуулийн үр дагавар нь бодит нөхцөл, зөвшөөрсөн гэрээ, холбогдох хуулиас хамаарна. Бид болон үйлчилгээ үзүүлэгч үндсэн нөлөөг мэдээлж, бууруулах боломжит арга хэмжээ авч, таны сонголтыг тайлбарлана. Урьдчилан мэдэж болох ердийн ажиллагааны асуудал автоматаар давагдашгүй хүчин зүйл болохгүй.
An emergency route change may be necessary to protect people, but it does not automatically eliminate refund, assistance, price-reduction or compensation rights. Neither party has an unrestricted right to keep every payment for undelivered services. Where unavoidable extraordinary circumstances create a statutory right to terminate without a fee, that right applies.Хүнийг хамгаалахын тулд маршрутыг яаралтай өөрчлөх хэрэгтэй байж болох ч буцаалт, тусламж, үнэ бууруулах, нөхөн төлбөрийн эрхийг автоматаар арилгахгүй. Аль ч тал үзүүлээгүй үйлчилгээний бүх төлбөрийг хязгааргүй авч үлдэх эрхгүй. Зайлшгүй онцгой нөхцөл хуулиар шимтгэлгүй дуусгавар болгох эрх үүсгэвэл тэр эрх үйлчилнэ.
17. Provider applications and obligations17. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн өргөдөл, үүрэг
- Supply accurate identity, registration, authority, contact, affiliation, qualification, insurance and service information, with supporting evidence where reasonably required.Нэр, бүртгэл, эрх, холбоо барих, харьяалал, мэргэшил, даатгал, үйлчилгээний мэдээллийг үнэн зөв, зохистой шаардсан нотолгоотой өгөх.
- Hold the registrations, permissions, professional qualifications, safe vehicles/equipment and insurance required for the actual service and market.Бодит үйлчилгээ, зах зээлд шаардлагатай бүртгэл, зөвшөөрөл, мэргэжлийн эрх, аюулгүй тээврийн хэрэгсэл ба тоноглол, даатгалтай байх.
- Deliver the accepted itinerary and standard, disclose material limitations and changes, comply with tax/receipt duties, and provide lawful remedies for nonperformance.Зөвшөөрсөн хөтөлбөр, түвшинд үйлчилж, үндсэн хязгаар ба өөрчлөлтийг мэдээлэх, татвар ба баримтын үүргийг биелүүлэх, үүрэг биелүүлээгүй үед хууль ёсны хамгаалалт олгох.
- Keep traveler information confidential, use it only for a valid service/legal purpose, and provide the required independent privacy notice.Аялагчийн мэдээллийг нууцалж, зөвхөн хүчинтэй үйлчилгээ эсвэл хуулийн зорилгоор ашиглах, шаардлагатай бие даасан нууцлалын мэдэгдэл өгөх.
- Report serious safety issues, misleading listings, compromised accounts and unlawful conduct promptly through an appropriate channel.Ноцтой аюулгүй байдлын асуудал, төөрөгдүүлсэн зар, алдагдсан бүртгэл, хууль бус үйлдлийг тохирох сувгаар шуурхай мэдээлэх.
An application, draft profile or submitted tour does not publish or verify the Provider automatically. Publication requires the applicable approval process. Drivers’ vehicles and schedules, and guides’ languages, affiliations and credentials must reflect the actual person and service. Additional commercial Provider agreements may set commissions or payment arrangements only when separately disclosed and accepted.Өргөдөл, танилцуулгын төсөл, илгээсэн аялал үйлчилгээ үзүүлэгчийг автоматаар нийтлэх эсвэл баталгаажуулахгүй. Нийтлэхэд холбогдох зөвшөөрлийн ажиллагаа хэрэгтэй. Жолоочийн тээврийн хэрэгсэл, хуваарь, хөтөчийн хэл, харьяалал, мэргэшил нь бодит хүн, үйлчилгээнд нийцнэ. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн нэмэлт арилжааны гэрээнд шимтгэл, төлбөрийн зохицуулалтыг зөвхөн тусад нь мэдээлж, зөвшөөрсөн үед тогтооно.
18. Traveler duties and accessibility18. Аялагчийн үүрэг, хүртээмж
Provide accurate request details; meet lawful passport, visa, entry, age and participation requirements; pay only agreed charges; follow reasonable safety instructions; and respect communities, cultural sites, wildlife and other travelers. You are responsible for checking your own travel documents and arrival arrangements unless the contract specifically assigns that task to the Provider.Хүсэлтийн мэдээллээ үнэн зөв өгөх, хууль ёсны паспорт, виз, нэвтрэх, нас, оролцооны шаардлагыг хангах, зөвхөн тохирсон төлбөр төлөх, зохистой аюулгүй байдлын заавар дагах, орон нутгийн иргэд, соёлын газар, амьтан, бусад аялагчийг хүндэтгэх үүрэгтэй. Гэрээнд үйлчилгээ үзүүлэгчид тусгайлан хариуцуулаагүй бол аяллын баримт, ирэх зохицуулалтаа өөрөө шалгана.
Ask about accessibility and assistance needs before committing. Providers must give accurate information and comply with applicable disability and anti-discrimination duties; a generic difficulty label does not replace an individualized, lawful assessment. Share the minimum safety-relevant information privately. We will not require public disclosure of a diagnosis as a condition of requesting assistance.Үүрэг хүлээхээс өмнө хүртээмж, тусламжийн хэрэгцээг асууна уу. Үйлчилгээ үзүүлэгч үнэн зөв мэдээлж, хөгжлийн бэрхшээл ба ялгаварлан гадуурхалтын холбогдох үүргийг мөрдөнө; хүндрэлтэй гэсэн ерөнхий тэмдэглэгээ нь хүн бүрийн хууль ёсны үнэлгээг орлохгүй. Аюулгүй байдалд хэрэгтэй хамгийн бага мэдээллийг хувийн сувгаар өгнө. Тусламж хүсэх нөхцөл болгож оношийг нийтэд мэдээлэхийг шаардахгүй.
19. Risks, insurance and emergencies19. Эрсдэл, даатгал, яаралтай нөхцөл
Travel may involve remote roads, weather, animals, altitude, unfamiliar food, limited medical access or outdoor activities. The Provider must disclose material risks and participation/equipment requirements, and maintain the insurance and safeguards required by law. Additional traveler medical, evacuation or cancellation insurance may be recommended or required when clearly disclosed before booking.Аялалд алслагдсан зам, цаг агаар, амьтан, өндөрлөг, танил бус хоол, эмнэлгийн тусламжийн хязгаар, гадаа үйл ажиллагааны эрсдэл байж болно. Үйлчилгээ үзүүлэгч үндсэн эрсдэл, оролцоо ба тоноглолын шаардлагыг мэдээлж, хуулиар шаардсан даатгал, хамгаалалттай байна. Аялагчийн эрүүл мэнд, нүүлгэн шилжүүлэх, цуцлах нэмэлт даатгалыг санал болгох эсвэл захиалгаас өмнө тодорхой мэдээлсэн бол шаардаж болно.
Understanding ordinary travel risks does not waive liability for a party’s fault, statutory duties or defective service. Website messages are not an emergency-dispatch service. In an emergency, contact local emergency services and the on-trip Provider directly; notify TourGroups when reasonably possible. An insurer’s coverage and claims process follow the actual policy, not a website assurance that every incident is insured.Ердийн аяллын эрсдэлийг ойлгосон нь талын буруу, хуулийн үүрэг, доголдолтой үйлчилгээний хариуцлагаас татгалзсан хэрэг биш. Вебсайтын зурвас нь яаралтай тусламжийн дуудлагын үйлчилгээ биш. Яаралтай нөхцөлд орон нутгийн яаралтай тусламж, аяллын үйлчилгээ үзүүлэгчтэй шууд холбогдож, боломжтой үед TourGroups-т мэдэгдэнэ үү. Даатгалын хамрах хүрээ, нэхэмжлэлийн ажиллагаа нь бүх зөрчлийг даатгасан гэсэн веб амлалт биш, бодит даатгалын гэрээг дагана.
20. Reviews, complaints and fair moderation20. Үнэлгээ, гомдол, шударга хяналт
Tour and guide reviews require the applicable completed-trip eligibility check and administrative approval before publication. We may remove private data, threats, discriminatory abuse, unlawful material, demonstrably fabricated content or unrelated spam. Honest negative feedback is not a reason by itself to reject a review, impose a penalty, threaten a consumer or remove their account.Аялал, хөтөчийн үнэлгээ нийтлэхээс өмнө аялал дууссан эсэхийн холбогдох эрхийн шалгалт, администраторын зөвшөөрөл шаардана. Хувийн мэдээлэл, заналхийлэл, ялгаварласан доромжлол, хууль бус зүйл, илт зохиомол контент, холбоогүй спамыг устгаж болно. Үнэн зөв сөрөг санал нь дангаараа үнэлгээг татгалзах, торгууль ногдуулах, хэрэглэгчийг сүрдүүлэх, бүртгэлийг устгах үндэслэл биш.
Do not buy or fabricate ratings, hide material relationships, impersonate customers, or offer an incentive conditioned on a positive review. Any permitted incentive or affiliation must be clearly disclosed. We must apply moderation criteria consistently, retain relevant reasons and offer the complaint/appeal route required by law. Approval does not transfer ownership of a review to TourGroups.Үнэлгээ худалдаж авах, зохиох, чухал харилцааг нуух, хэрэглэгчийн дүр эсгэх, эерэг үнэлгээ өгөх нөхцөлтэй урамшуулал санал болгохыг хориглоно. Зөвшөөрөгдсөн урамшуулал, харьяаллыг тодорхой мэдээлнэ. Хяналтын шалгуурыг жигд хэрэгжүүлж, холбогдох шалтгааныг хадгалан, хуулиар шаардсан гомдол ба давж заалдах боломж олгоно. Зөвшөөрөл авсан нь үнэлгээний өмчлөл TourGroups-т шилжихгүй.
21. Content rights and permissions21. Контентын эрх, зөвшөөрөл
You retain ownership of content you submit. You give TourGroups a non-exclusive permission to host, reproduce, format, translate and display it only as reasonably needed to operate the service, publish what you chose to submit publicly, moderate it and meet legal obligations. Relevant hosting providers may process it for those purposes. This is not an assignment of copyright or a blanket right to use private traveler data or your photographs in unrelated advertising.Оруулсан контентын өмчлөлөө та хадгална. TourGroups-т үйлчилгээг ажиллуулах, нийтэд үзүүлэхээр сонгосон мэдээллийг нийтлэх, хянах, хуулийн үүргийг биелүүлэхэд зохистой шаардлагатай хэмжээнд хадгалах, хувилах, хэлбэржүүлэх, орчуулах, харуулах онцгой бус зөвшөөрөл олгоно. Холбогдох хостингийн үйлчилгээ үзүүлэгч эдгээр зорилгоор боловсруулж болно. Энэ нь зохиогчийн эрхийг шилжүүлэх эсвэл хувийн мэдээлэл, зургийг холбоогүй сурталчилгаанд ерөнхийд нь ашиглах эрх биш.
You must have the rights and permissions needed for submitted media and identifiable people. Removing content ends ordinary display rights, subject to reasonable backup cycles, existing lawful copies, dispute evidence and mandatory retention. We must explain any justified continued use. TourGroups’s own software and branding remain protected; ordinary personal use and sharing public listing links are allowed.Оруулсан зураг, видео, танигдах хүмүүсийн мэдээлэлд хэрэгтэй эрх, зөвшөөрөлтэй байна. Контентыг устгавал ердийн харуулах эрх дуусах боловч зохистой нөөц хуулбарын хугацаа, өмнөх хууль ёсны хуулбар, маргааны нотолгоо, заавал хадгалах нөхцөл үйлчилнэ. Үндэслэлтэй үргэлжлүүлэн ашиглалтыг тайлбарлана. TourGroups-ийн өөрийн программ, брэндийн эрх хамгаалагдана; ердийн хувийн ашиглалт, нийтэд нээлттэй зарын холбоос хуваалцахыг зөвшөөрнө.
22. Prohibited use and reporting22. Хориглосон ашиглалт, мэдээлэх
Do not commit fraud, harassment, unlawful discrimination, unauthorized data collection, intellectual-property infringement or payment abuse; upload malware; attempt to access private records; bypass security or capacity controls; or interfere with service availability. Legitimate reporting, good-faith complaints and lawful consumer reviews are not prohibited uses.Залилан, дарамт, хууль бус ялгаварлалт, зөвшөөрөлгүй мэдээлэл цуглуулах, оюуны өмч зөрчих, төлбөрийн зүй бус ашиглалт; хорт программ оруулах; хувийн бүртгэлд нэвтрэх оролдлого; аюулгүй байдал, багтаамжийн хяналтыг тойрох; үйлчилгээний ажиллагаанд саад хийхийг хориглоно. Үндэслэлтэй мэдээлэл, сайн санааны гомдол, хууль ёсны хэрэглэгчийн үнэлгээ нь хориглосон ашиглалт биш.
Report a specific listing, review or safety issue with its URL/reference, a factual explanation and relevant evidence. We will assess credible reports and may ask for clarification. We do not require a consumer to prove a court judgment before we investigate a credible safety or illegality report. Avoid sending unnecessary private information about others.Тодорхой зар, үнэлгээ, аюулгүй байдлын асуудлыг холбоос эсвэл дугаар, бодит тайлбар, холбогдох нотолгоотой мэдээлнэ үү. Найдвартай мэдээллийг үнэлж, тодруулах асуулт тавьж болно. Аюулгүй байдал эсвэл хууль бус байдлын бодит мэдээллийг шалгахын өмнө хэрэглэгчээр шүүхийн шийдвэр нотлуулахгүй. Бусдын шаардлагагүй хувийн мэдээллийг бүү илгээгээрэй.
23. Suspension, removal and account closure23. Хязгаарлалт, устгал, бүртгэл хаах
We may proportionately restrict an account, remove content or pause a listing to address a material breach, credible fraud/safety concern, unauthorized access or legal obligation. Immediate action may be needed in an emergency. Otherwise, we provide notice, a reason and a reasonable chance to respond or appeal where appropriate and legally required.Үндсэн зөрчил, бодит залилан эсвэл аюулгүй байдлын асуудал, зөвшөөрөлгүй хандалт, хуулийн үүргийг шийдвэрлэхийн тулд бүртгэл хязгаарлах, контент устгах, зар түр зогсоох зохистой арга хэмжээ авч болно. Яаралтай нөхцөлд шууд арга хэмжээ хэрэгтэй байж болно. Бусад тохиолдолд тохирох, хуулиар шаардсан мэдэгдэл, шалтгаан, тайлбар эсвэл давж заалдах зохистой боломж олгоно.
You may request account closure through the contact channel. Closing or suspending an account does not automatically cancel a separate travel contract, erase an active guest request, remove legally owed refunds or destroy records needed for a lawful dispute. We must explain the effect and preserve your valid remedies. Privacy deletion requests are handled under the Privacy Policy.Холбоо барих сувгаар бүртгэл хаалгах хүсэлт гаргаж болно. Бүртгэл хаах, хязгаарлах нь тусдаа аяллын гэрээ, идэвхтэй зочны хүсэлтийг автоматаар цуцлах, хуулиар өгөх буцаалтыг арилгах, хууль ёсны маргаанд хэрэгтэй баримтыг устгахгүй. Үр дагаврыг тайлбарлаж, хүчинтэй хамгаалалтыг хадгална. Хувийн мэдээлэл устгах хүсэлтийг Нууцлалын бодлогоор шийдвэрлэнэ.
24. Privacy and electronic communications24. Нууцлал, цахим харилцаа
The Privacy Policy explains collection, recipients, legal grounds, retention, international transfers, browser storage and rights requests. Providers must not reuse traveler contacts for unrelated marketing without a valid legal ground and required consent. Necessary request messages, a requested answer and optional marketing are distinct choices. Statistics consent is separate from contractual acceptance.Нууцлалын бодлого цуглуулалт, хүлээн авагч, хууль ёсны үндэслэл, хадгалалт, гадаад дамжуулалт, хөтөчийн хадгалалт, эрхийн хүсэлтийг тайлбарлана. Үйлчилгээ үзүүлэгч хүчинтэй үндэслэл, шаардлагатай зөвшөөрөлгүйгээр аялагчийн холбоо барих мэдээллийг холбоогүй сурталчилгаанд дахин ашиглахгүй. Зайлшгүй хүсэлтийн зурвас, хүссэн хариулт, сонголттой сурталчилгаа тусдаа сонголтууд юм. Статистикийн зөвшөөрөл гэрээний зөвшөөрлөөс тусдаа байна.
Where permitted, confirmations and notices may be electronic and must be retainable in the form the law requires. We must obtain any required consent for electronic records, explain lawful withdrawal or paper-copy options, and use a formal signature process when required. A promotional unsubscribe does not block a necessary service notice, and a service notice cannot be disguised advertising.Хууль зөвшөөрвөл баталгаа, мэдэгдэл цахим байж болох бөгөөд хуулийн шаардсан хэлбэрээр хадгалах боломжтой байна. Цахим баримтад шаардлагатай зөвшөөрлийг авч, хууль ёсны зөвшөөрөл буцаах, цаасан хуулбар авах сонголтыг тайлбарлаж, шаардсан тохиолдолд албан гарын үсгийн ажиллагаа ашиглана. Сурталчилгаанаас гарах нь зайлшгүй үйлчилгээний мэдэгдлийг хаахгүй; үйлчилгээний мэдэгдлээр сурталчилгааг далдлахгүй.
25. Responsibility and limits25. Хариуцлага, хязгаар
Each party remains responsible for its own acts, omissions and contractual/statutory duties. The Provider is responsible for the services it supplies; TourGroups is responsible for its own platform operations, representations, data handling and any travel/intermediary duties imposed by law. Responsibility cannot be removed merely by describing another party as independent.Тал бүр өөрийн үйлдэл, эс үйлдэхүй, гэрээ ба хуулийн үүргийг хариуцна. Үйлчилгээ үзүүлэгч нийлүүлсэн үйлчилгээг, TourGroups өөрийн платформын ажиллагаа, мэдэгдэл, мэдээлэл боловсруулалт, хуулиар ногдох аялал ба зуучлалын үүргийг хариуцна. Нөгөө талыг бие даасан гэж нэрлэсэн төдийд хариуцлага арилахгүй.
Nothing in these Terms excludes or limits mandatory consumer remedies, owed refunds, statutory data-protection liability, fraud, intentional wrongdoing, gross negligence, or liability for death/personal injury where it cannot lawfully be excluded. We impose no blanket consumer indemnity or automatic monetary liability cap. Any business-to-business limitation requires a separate valid agreement and remains subject to mandatory law.Эдгээр нөхцөл заавал хамгаалах хэрэглэгчийн арга хэрэгсэл, өгөх ёстой буцаалт, мэдээлэл хамгаалах хуулийн хариуцлага, залилан, санаатай үйлдэл, ноцтой болгоомжгүй байдал, хуулиар хасаж болохгүй амь нас, эрүүл мэндийн хариуцлагыг хасахгүй, хязгаарлахгүй. Хэрэглэгчид ерөнхий нөхөн төлөх үүрэг эсвэл автомат мөнгөн хариуцлагын дээд хязгаар тогтоохгүй. Бизнес хоорондын хязгаарлалтад тусдаа хүчинтэй гэрээ шаардах бөгөөд заавал мөрдөх хууль хэвээр үйлчилнэ.
We will use reasonable care in operating the platform but cannot promise continuous access or that every external service will always work. This availability statement does not remove a duty to provide the contracted service, assist a traveler, protect data or account for money held. Loss and compensation are assessed under the applicable law and facts.Платформыг ажиллуулахдаа зохистой анхаарал тавих боловч тасралтгүй хандалт, гаднын бүх үйлчилгээ үргэлж ажиллана гэж амлах боломжгүй. Энэ мэдэгдэл нь гэрээний үйлчилгээ өгөх, аялагчид туслах, мэдээлэл хамгаалах, хүлээн авсан мөнгийг тайлагнах үүргийг арилгахгүй. Алдагдал, нөхөн төлбөрийг холбогдох хууль, бодит нөхцөлөөр үнэлнэ.
26. Complaints and dispute handling26. Гомдол, маргаан шийдвэрлэх
Contact tourtogethermn@gmail.com with the request/booking reference, dates, a factual description, relevant documents and the remedy sought. Tell the on-trip Provider promptly about a service problem so it has a reasonable opportunity to help. Delay does not automatically extinguish a statutory claim, especially where prompt reporting was not reasonably possible.Хүсэлт эсвэл захиалгын дугаар, огноо, бодит тайлбар, холбогдох баримт, хүссэн шийдвэрээ tourtogethermn@gmail.com хаягаар илгээнэ үү. Үйлчилгээний асуудлыг аяллын үеийн үйлчилгээ үзүүлэгчид боломжтой үед шуурхай мэдэгдэж, туслах зохистой боломж олгоно. Ялангуяа шуурхай мэдээлэх боломжгүй байсан үед саатал хуулийн шаардлагыг автоматаар дуусгавар болгохгүй.
Our operating target is to acknowledge a complaint within five business days and explain the next steps and responsible party. Complex investigations may take longer; we should provide progress updates. This target does not extend a legal refund deadline or require you to wait before seeking urgent help, a payment remedy, a regulator or a competent court.Гомдлыг ажлын таван өдөрт хүлээн авснаа мэдэгдэж, дараагийн алхам, хариуцах талыг тайлбарлах ажиллагааны зорилттой. Нарийн шалгалт урт байж болох тул явцын мэдээлэл өгнө. Энэ зорилт хуулийн буцаалтын хугацааг сунгах, яаралтай тусламж, төлбөрийн хамгаалалт, зохицуулагч эсвэл эрх бүхий шүүхэд хандахын өмнө хүлээхийг шаардахгүй.
Applicable mediation or alternative dispute resolution may be used by agreement or where law requires. These Terms contain no mandatory consumer arbitration, class-action waiver, ban on honest reviews or shortened statutory claim period. An internal decision does not bind a court or regulator or waive another lawful remedy.Талууд тохирсон эсвэл хууль шаардсан бол холбогдох эвлэрүүлэн зуучлал, өөр маргаан шийдвэрлэх арга ашиглаж болно. Эдгээр нөхцөл хэрэглэгчийг заавал арбитрт оруулах, бүлгээр нэхэмжлэл гаргах эрхээс татгалзуулах, үнэн зөв үнэлгээ хориглох, хуулийн шаардлага гаргах хугацааг богиносгох заалт агуулахгүй. Дотоод шийдвэр шүүх эсвэл зохицуулагчийг хүлээлгэх, өөр хууль ёсны аргаас татгалзуулахгүй.
27. Governing law and jurisdiction27. Үйлчлэх хууль, харьяалал
Mongolian law governs these platform Terms, subject to mandatory protections that cannot be displaced by a choice of law. If applicable consumer law gives you mandatory protections in your habitual residence, those protections remain. EU/EEA package-travel, unfair-term, privacy and jurisdiction rights and applicable US state protections are not removed by this clause.Хууль сонгосноор өөрчилж болохгүй заавал хамгаалах эрхийг харгалзан платформын эдгээр нөхцөлд Монголын хууль үйлчилнэ. Холбогдох хэрэглэгчийн хууль ердийн оршин суугаа газрын заавал хамгаалах эрх олговол тэдгээр хэвээр байна. ЕХ ба ЕЭЗБ-ийн багц аялал, шударга бус нөхцөл, нууцлал, шүүхийн харьяаллын эрх, АНУ-ын мужийн холбогдох хамгаалалтыг энэ заалт арилгахгүй.
A dispute may be brought before a court or authority with lawful jurisdiction. These Terms do not require a consumer to sue only in Mongolia where a mandatory rule allows a competent court elsewhere. The language and translation of the final binding agreement must be clear; a translation difference cannot be used to defeat a mandatory consumer right.Маргааныг хууль ёсны харьяалалтай шүүх эсвэл байгууллагад гаргаж болно. Заавал мөрдөх дүрэм өөр газрын эрх бүхий шүүхэд хандах боломж олговол хэрэглэгчийг зөвхөн Монголд нэхэмжлэл гаргахыг шаардахгүй. Эцсийн үүрэг хүлээлгэх гэрээний хэл, орчуулгыг тодорхой болгож, орчуулгын ялгаагаар заавал хамгаалах хэрэглэгчийн эрхийг бууруулахгүй.
28. Changes and general provisions28. Өөрчлөлт, ерөнхий зохицуулалт
Changes apply prospectively and are identified by version/date. We provide reasonable advance notice of material changes and obtain fresh acceptance where needed. The version accepted for an existing booking continues to govern it unless a lawful change is expressly agreed or mandatory law requires otherwise. A change cannot retrospectively authorize a new fee, new data purpose or loss of an accrued remedy.Өөрчлөлт ирээдүйд үйлчилж, хувилбар ба огноогоор танигдана. Үндсэн өөрчлөлтийг зохистой хугацааны өмнө мэдэгдэж, шаардлагатай бол дахин зөвшөөрөл авна. Хууль ёсны өөрчлөлтөд илэрхий тохирсон эсвэл заавал мөрдөх хууль өөрөөр шаардсанаас бусад үед өмнөх захиалгад зөвшөөрсөн хувилбар үргэлжлэн үйлчилнэ. Өөрчлөлтөөр өмнөх хугацаанд шинэ шимтгэл, мэдээллийн шинэ зорилго, бий болсон хамгаалалтыг алдагдуулахыг зөвшөөрөхгүй.
If a provision is invalid, the remaining provisions apply only to the extent they can lawfully stand; an unfair term is not automatically rewritten to our advantage. Failure to enforce a provision on one occasion does not waive lawful rights later. An assignment or business transfer must not materially reduce your contracted service, refund, privacy or mandatory rights. Terms that properly need to survive closure do so, including accrued payment/refund duties and lawful dispute records.Заалт хүчин төгөлдөр бус бол бусад нь хууль ёсоор бие даан үйлчилж болох хэмжээнд үйлчилнэ; шударга бус нөхцөлийг автоматаар бидний ашигт нийцүүлэн өөрчлөхгүй. Нэг удаа хэрэгжүүлээгүй нь дараа хууль ёсны эрхээ хэрэгжүүлэхээс татгалзсан хэрэг биш. Эрх эсвэл бизнес шилжүүлэх нь таны тохирсон үйлчилгээ, буцаалт, нууцлал, заавал хамгаалах эрхийг үндсэндээ бууруулахгүй. Хаасны дараа зохих ёсоор үргэлжлэх үүрэг, түүний дотор бий болсон төлбөр ба буцаалт, хууль ёсны маргааны бүртгэл үргэлжилнэ.
29. Contact and final launch details29. Холбоо барих, үйл ажиллагааны эцсийн мэдээлэл
TourGroups contact: tourtogethermn@gmail.com; +976 9922 0990, including WhatsApp. Use email for formal notices, complaints and privacy requests. In a confirmed booking, retain the Provider’s direct contact and any emergency contact disclosed for the trip.TourGroups-той холбоо барих: tourtogethermn@gmail.com; +976 9922 0990, WhatsApp ашиглах боломжтой. Албан мэдэгдэл, гомдол, нууцлалын хүсэлтийг имэйлээр илгээнэ. Баталгаажсан захиалгад үйлчилгээ үзүүлэгчийн шууд холбоо барих, аяллын яаралтай холбоо барих мэдээллийг хадгална уу.
Before this draft is used for commercial bookings, it must identify the legal operator, registration number, registered/notice address, applicable travel registrations and insurance, payment arrangements and verified Provider contracts. Relevant withdrawal, privacy, retention, complaint and refund processes must work in practice. These written Terms alone do not establish compliance with every law in every market.Энэ төслийг арилжааны захиалгад хэрэглэхээс өмнө үйлчилгээ эрхлэгч хуулийн этгээд, улсын бүртгэлийн дугаар, бүртгэлтэй ба мэдэгдэл хүргэх хаяг, холбогдох аяллын бүртгэл, даатгал, төлбөрийн зохицуулалт, баталгаажсан үйлчилгээ үзүүлэгчийн гэрээг тодорхойлно. Холбогдох татгалзах, нууцлал, хадгалалт, гомдол, буцаалтын ажиллагаа бодитоор ажиллах ёстой. Эдгээр бичгэн нөхцөл дангаараа бүх зах зээлийн бүх хуульд нийцсэнийг тогтоохгүй.
